Clínicas e consultórios
Kommo CRM para clínicas: do primeiro contato ao retorno do paciente
Segunda-feira, 8h. A recepção abre o WhatsApp e encontra 40 mensagens do fim de semana: gente pedindo valor, horário, convênio. Metade vai esperar até a tarde. Parte não espera. O Kommo CRM, configurado para a rotina da clínica, transforma cada uma dessas mensagens em um paciente no funil, com a próxima ação definida.
O problema
Onde a clínica perde pacientes hoje
Pedido de orçamento sem resposta
A pessoa pergunta o valor da consulta ou do procedimento, recebe a resposta horas depois e já marcou em outro lugar.
Falta sem aviso
A consulta não foi confirmada, o paciente esqueceu e o horário ficou vazio sem tempo de encaixar outra pessoa.
Retorno que ninguém lembra
O tratamento pedia retorno em 30 ou 90 dias, mas não existe lembrete. O paciente só volta se ele mesmo lembrar.
WhatsApp no celular da recepção
O histórico de cada paciente fica num aparelho só. Se a recepcionista sai de férias, a conversa sai junto.
O funil
O funil que montamos no Kommo para clínicas
Este é o nosso modelo de partida. No diagnóstico ajustamos as etapas aos seus procedimentos, convênios e especialidades.
- 01
Novo contato
Toda mensagem do WhatsApp, Instagram ou formulário do site cai aqui, já com a origem registrada.
Automação: Resposta imediata com boas-vindas e as perguntas básicas: especialidade, convênio ou particular, melhor período.
- 02
Em qualificação
A recepção confere as respostas, tira dúvidas e oferece horários.
Automação: Se o paciente parar de responder, o Kommo envia um lembrete e cria uma tarefa para a recepção.
- 03
Agendado
O horário foi marcado. O card guarda data, profissional e procedimento.
Automação: Mensagem de confirmação na véspera, com opção de reagendar.
- 04
Confirmado
O paciente confirmou presença. Quem não confirmou volta para a fila de contato da recepção.
- 05
Atendido
A consulta aconteceu. Aqui entra o registro comercial: procedimento indicado, orçamento, próximo passo.
Automação: Mensagem de pós-atendimento e pedido de avaliação.
- 06
Retorno
Pacientes com retorno ou manutenção previstos ficam aqui até a data certa.
Automação: Lembrete automático para o paciente agendar o retorno no prazo indicado.
Automações
Automações que fazem diferença na clínica
Confirmação na véspera
O paciente recebe a confirmação no WhatsApp e responde com um toque. Quem pede para reagendar vira tarefa para a recepção.
Atendimento fora do horário
O agente de IA do Kommo responde dúvidas frequentes à noite e no fim de semana, e deixa o paciente pronto para a recepção agendar.
Orçamento com follow-up
Procedimento orçado e sem resposta em alguns dias gera um lembrete gentil para o paciente e uma tarefa para a equipe.
Reativação de pacientes
Quem não volta há meses recebe uma mensagem na época certa, em vez de depender da memória de alguém.
Dados de saúde exigem cuidado
Pela LGPD, dado de saúde é dado pessoal sensível. Nossa recomendação é que o Kommo guarde só o que o atendimento comercial precisa: contato, procedimento de interesse, datas e histórico das conversas.
Prontuário e informação clínica continuam no sistema de prontuário da clínica. No Kommo, cada usuário vê apenas o que precisa para trabalhar.
Implantação feita por parceira oficial Kommo
- Diagnóstico gratuito antes de qualquer proposta
- WhatsApp Business API, Salesbot e agente de IA configurados
- Treinamento prático da equipe
- Presencial em Curitiba e região. Remoto em todo o Brasil.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O Kommo substitui o software de agenda ou prontuário da clínica?
Não. O Kommo cuida da parte comercial: atender, agendar, confirmar e trazer o paciente de volta. Prontuário e prescrição continuam no sistema clínico que você já usa.
Dá para usar o Kommo em uma clínica com vários profissionais?
Sim. Os pacientes podem ser distribuídos por especialidade ou por profissional, e cada usuário tem permissões próprias. A recepção enxerga o funil inteiro, e cada profissional só o que é dele.
A confirmação de consulta pelo WhatsApp é automática?
Sim. Com o WhatsApp Business API conectado ao Kommo, a mensagem sai sozinha na véspera. A resposta do paciente atualiza o card, e quem pede para reagendar vira tarefa para a recepção.
Serve para consultório com um profissional só?
Serve, principalmente se você atende e agenda pelo mesmo WhatsApp. Nesse caso o funil é mais enxuto, e o ganho está nas confirmações e nos lembretes de retorno.
Quer ver esse funil com os procedimentos da sua clínica?
No diagnóstico gratuito desenhamos as etapas com você e mostramos o que automatizar primeiro.